Cases

Gerenciamento da distribuição nacional dos materiais institucionais

Sobre o cliente

O Grupo Mapfre S.A. está presente no Brasil desde 1992. A Mapfre, como é conhecida, teve sua origem na Espanha em 1933 e hoje atua globalmente dentro dos cinco continentes. Além do setor de seguros, ela atua em diversos segmentos dentro do setor financeiro, saúde e assistência. É a seguradora líder na Espanha e a maior seguradora da América Latina.

Sobre o projeto

Gerenciamento da distribuição dos materiais institucionais com o objetivo de melhorar o controle operacional dos envios da sucursal em Alphaville para suas outras bases pelo Brasil.

Tempo de atuação no projeto

3 anos

Soluções oferecidas pela 2Serv

Foi criada uma célula exclusiva dentro da 2Serv para atuar no projeto;
Foram realizados treinamentos constantes com a equipe para garantir atuação ininterrupta e focada nas necessidades do cliente;
Foi estudada toda a malha logística do cliente para entender as necessidades operacionais e avaliar os possíveis gargalos no processo de distribuição;
Foram propostos novos modos de operação, com novos parceiros capacitados;
Foram desenvolvidos diversos controles operacionais para atender a demanda de qualidade da área de compras do cliente.

Resultados obtidos no projeto

O projeto gerenciado pela 2Serv obteve uma garantia de SLA acima de 98% nas entregas;
Foi melhorado o controle da malha de distribuição do cliente e redução significativa nos extravios e não-conformidades dentro do processo;
O ponto diferencial para garantir o sucesso do projeto, reside no fato da 2Serv ter o acesso direto aos destinatários para gerenciar as tratativas de qualquer ocorrência ou pendência no processo de distribuição, isentando o cliente de problemas operacionais desnecessários.

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